Общи условия за ползване Dostaviam — Общи условия

Общи условия и правила за ползване на услугите

ОБЩИ УСЛОВИЯ на "АСИСТ ДЕЛИВЪРИ ЕООД"

I. Предмет 

1.       Настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ регламентират как „АСИСТ ДЕЛИВЪРИ” ЕООД, с ЕИК 206178321, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1799, ж.к. Младост 2, бл. 259A, офис 2, наричано на кратко ИЗПЪЛНИТЕЛ, предоставя транспортни услуги и услуги по асистирано пазаруване. 

2.       Собственик на сайта www.dostaviam.com е „АСИСТ ДЕЛИВЪРИ” ЕООД, с ЕИК 206178321, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1799, ж.к. Младост 2, бл. 259A, офис 2.

3.       ПОТРЕБИТЕЛ на услугите може да бъде всяко правоспособно и дееспособно физическо лице или юридическо лице, наричано за краткост ВЪЗЛОЖИТЕЛ/ПОТРЕБИТЕЛ.

4.       За използване на услугите, предоставяни от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, трябва да бъде направена регистрация в сайта му – www.dostaviam.com. Регистрацията е безплатна и дава право на достъп до пълната функционалност на сайта.

5.       При регистрацията ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ предоставя минимум следната информация на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ: име, презиме, фамилия; телефон за връзка (препоръчително мобилен); актуална електронна поща; адрес за доставка (посочва се в случай, че ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ иска да получи пратката на адрес различен от адреса на офис/депо на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ);

6.       ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е Администратор на лични данни и защитава личните данни на потребителите съобразно Политика за защита на личните данни, която е обявена на сайта на дружеството www.dostaviam.com, секция GDPR.

7.       Потвърждавайки регистрацията в сайта, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ декларира, че е прочел, разбрал и приема безусловно ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ на сайта  www.dostaviam.com. Общите условия на "АСИСТ ДЕЛИВЪРИ ЕООД" са задължителни за всички потребители на Сайта.

8.       Общите условия могат да бъдат променени едностранно от "АСИСТ ДЕЛИВЪРИ ЕООД" по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички потребители. "АСИСТ ДЕЛИВЪРИ ЕООД" има право да извършва промени на условията за ползване по всяко време по собствена преценка или ако те са наложени по силата на влязъл в сила нормативен акт. Възможно е те да имат ретроактивно действие по отношение на вече доставени и потвърдени поръчки. Във всеки един случай на промяна на общите условия "АСИСТ ДЕЛИВЪРИ ЕООД" информира за това ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез публикуването на промените в Сайта. В този смисъл, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има задължение да направи справка за евентуални промени на общите условия на Сайта при всяко негово ползване. Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на Сайта се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или приложимостта на останалите разпоредби.

II. Права и задължения на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ

9.       ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ предоставя услуги по транспортирането на пратки (артикули от онлайн магазини, реални магазини и др.) от Германия и други страни от Европейския съюз до България.

10.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ извършва транспортиране на стоки и пратки от онлайн магазини и от всички европейски сайтове, които доставят артикули до адрес в Германия.

11.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ приема да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ адрес на своя клон в Германия само за стоки и артикули, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е заплатил изцяло на продавача, от свое име и за своя сметка, без да е ползвал кредит, предоставен от сайта на съответния онлайн магазини/платформи.

12.   Възлагането на транспорта на пратките от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ към ИЗПЪЛНИТЕЛЯ се счита за извършено в момента на приемане на съответната пратка в склада на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, находящ се на територията на Германия. От този момент ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ носи отговорност за съхранението и транспортирането на пратката при условията, уговорени в настоящия договор.

13.   При получаване на стоки и пратки в складовете на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в Германия, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ ги подготвя и изпраща с първия следващ курс към своя склад в България. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не задържа пратки в складовете си с цел, обединяване на повече пратки в различни курсове на даден ПОТРЕБИТЕЛ.

14.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ поддържа винаги актуална информация относно курсовете си от Германия, която е публикувана на електронната му страница (www.dostaviam.com), като това включва дата на тръгване от съответния склад, дата на пристигане в централен склад на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в град София и статуса на съответния курс.

15.   При пристигане на превозното средство с пратки в централен склад София, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ сортира съответния курс, което отнема от 1 до 3 работни дни в зависимост от обема на курса.

16.   След сортирането на съответния курс, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за пристигнали на негово име пратки чрез текстово съобщение на мобилния телефонен номер и електронната поща (посочени за контакти). Съобщението съдържа покана за получаване на пратката, както и:

      1. информация относно държавата, от която пристига и URL към личния профил.
      2. информация относно броя на получените пратки и дължимата към ИЗПЪЛНИТЕЛЯ сума, която може да бъде прочетена в профила на ПОТРЕБИТЕЛЯ, на електронната страница на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ (www.dostaviam.com);

17.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не поема отговорност относно освобождаване на стоки от митници и депа на куриери в Германия;

18.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ приема единствено стоки, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е заплатил изцяло на продавача, без да e използвал за плащането кредит, предоставен от сайта на съответния онлайн магазини/платформа.

19.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ си запазва правото да не приеме или върне стока, изпратена за ПОТРЕБИТЕЛЯ, ако съответната стока не е платена изцяло, закупена е на кредит, предоставен от съответния онлайн магазин/платформа или е използвана за плащането неистинска или открадната кредитна/дебитна карта. Разходите по връщането на стоката към съответната онлайн магазин /платформа е изцяло за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

20.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ има право да използва подизпълнители за изпълнението на Услугите, предлагани в Сайта, без да е необходимо да уведомява или получи съгласието на ПОТРЕБИТЕЛЯ за това.

21.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от ПОТРЕБИТЕЛ поръчка, в случай, че установи, че същата не е изцяло заплатена, за което не следва да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й.

22.   В случай на получаване на стока, закупена на кредит, в офис на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ ще предостави стоката на ПОТРЕБИТЕЛЯ само и единствено срещу доказателство за нейното плащане към онлайн магазина/продавача.

23.   При получаване на стоката от офис на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в България, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ, като Администратор на лични данни, има право да изисква от ПОТРЕБИТЕЛЯ документ за самоличност с цел да се увери, че не предоставя стоката на трето лице.

24.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност относно съдържанието на пратките, като модел, цвят, размер и особености. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност при неточно направена поръчка от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ към даден онлайн магазин.

25.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност относно съдържанието на онлайн магазините, описаните от тях артикули, оферти, както и за наличността на съответните артикули.

26.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност за повреди или щети по пратката, които са резултат от неадекватна или неподходяща опаковка, както и от липсата на ясно обозначени знаци, указващи специфичните ѝ свойства (напр. „крехко“, „съхранявай изправено“ и др.), предоставени от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ.

27.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност при получаване на счупена, повредена или различна от поръчаната стока. Ако стоката е с външни белези (щети), то същата не се приема в складовете нa ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в Германия и се връща обратно на куриера/доставчика.

28.   Всички пратки/стоки, получени в склада на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в Германия, се палетизират за целите на транспортиране. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност за повреди, възникнали в резултат на неадекватна или недостатъчна първична опаковка, предоставена от изпращача или търговеца. Препоръчва се ПОТРЕБИТЕЛЯТ да информира продавача да опакова стоката надеждно, особено при крехки или обемисти товари.

29.   При загуба на пратка от страна на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, същият провежда разследване в срок до 30 работни дни и възстановява на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ само сумата, заплатена към продавача чрез PayPal или банков превод, но само и единствено, ако ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ е доказал получаването на пратката в склада на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, чрез проследяващ (tracking) номер и подпис на служител на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ.

30.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ запазва правото си да задържа пратки, на които няма изписан получател и ИД (ID) номер, както е описано в т. 3, ал. 1 и ал. 7.

31.   Всички неполучени пратки в офисите/депата на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ се съхраняват за срок от 14 календарни дни, считано от датата на тяхното постъпване в съответния офис/депо. След изтичането на този срок ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност и не дължи предаване на непотърсените пратки, освен ако ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ изрично и в писмена форма не е заявил желание за удължено съхранение срещу такса в размер на 2,00 лв. на ден за всеки килограм бруто тегло на пратката.

32.   В случай че не бъде заявено такова удължаване, всички непотърсени пратки след изтичане на посочения срок подлежат на унищожаване, без допълнително уведомление и без ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ да носи каквато и да е отговорност за тях.

III. Права и задължения на ПОТРЕБИТЕЛЯ

1.       За да използва услугите на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да се регистрира на електронната страница на Изпълнителя (www.dostaviam.com), след което ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава собствен профил и автоматично получава идентификационен номер, наричан на кратко ИД (ID) номер;

2.       С регистрацията си в електронната страница на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ потвърждава, че е запознат с Общите Условия и ги приема изцяло;

3.       ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща артикулите на продавача, от свое име и за своя сметка, като за адрес на доставка вписва адреса на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в Германия;

4.       ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да използва адреса на складовете на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в Германия единствено с цел извършване на онлайн покупки от търговци, регистрирани в Европейския съюз, и само за стоки и артикули, които са разрешени за търговия и доставка на територията на ЕС.

5.       ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава при всяко използване на предоставения от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ адрес в Германия да проверява неговата актуалност чрез личния си потребителски профил. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност за последици, произтичащи от изпращане на пратки към неактуален или променен адрес.

6.       ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да изпраща стоки, до складовете на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в Германия, които са предварително закупени и платени на 100% на продавача (онлайн магазин/платформата);

7.       При попълване на данните за получател, към съответния онлайн магазин или продавач, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да посочи собствено име и фамилия, както и ИД (ID) номера, който получава при регистрация на електронната страница на Изпълнителя (www.dostaviam.com); - Depotbg ID – вашето име и фамилия;

8.       ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да поддържа актуална информация в своя профил (име, адрес за получаване, мобилен телефон, е-мейл адрес) на електронната страница на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ (www.dostaviam.com);

9.       Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае да получи или транспортира стока от Германия до България с по-голям обем, особеност или специфичност на стоката, то същият следва да се обърне към ИЗПЪЛНИТЕЛЯ с индивидуално запитване;

10.   ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ е длъжен да осигури стоката в подходяща и сигурна опаковка при пристигането и в склада в Германия, която да позволява безопасно транспортиране и товаро-разтоварна дейност. Опаковката следва да осигурява минимално, но адекватно ниво на защита, така че стоката да бъде защитена по време на придвижването ѝ от адреса на изпращача до склада на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, както и до крайна дестинация в България. В случай на инцидент, причинен от неподходяща или недостатъчна опаковка (напр. счупване, разливане и др.), който води до увреждане на други пратки, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ носи пълна отговорност. В такава ситуация ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ се задължава:

      1. да се свърже с търговеца/продавача с цел получаване на обезщетение или компенсация;
      2. да предостави полученото обезщетение/компенсация на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за покриване на нанесените щети;
      3. да окаже пълно съдействие на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ във връзка с разрешаването на възникналия инцидент.

11.   В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е предоставил неточен, непълен или грешен адрес за доставка, поради което пратката е била изпратена и/или върната, той дължи заплащане на всички разходи за куриерски услуги, свързани с тази доставка и евентуално повторно изпращане.

12.   При получаване на пратка ПОТРЕБИТЕЛЯТ подписва приемо-предавателен протокол, с който се съгласява, че пратката е приета в своята цялост без нарушения по опаковката или липси;

13.   При получаване на "пратка без име или ID номер" ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да отвори и провери пратката за липси или дефекти причинени при транспорт. Ако бъдат установени такива е длъжен да уведоми на момента служителя в обекта на  ИЗПЪЛНИТЕЛЯ;

IV. Цена за транспорт на пратки и начин на плащане

1.       Цената за транспорт на пратки/стоки от Германия до България се изчислява по 3,99 лева на килограм с вкл. ДДС.

2.       Точност при теглене на пратка:

      1. 0 - 999гр. - (с точност до 100гр.)
      2. 1000 - 4999гр. - (с точност до 200гр.)
      3. 5000 - 9999гр. - (с точност до 300гр.)
      4. 10000 - 19999гр. - (с точност до 500гр.)
      5. 20000 - 49999гр. - (с точност до 1000гр.)

3.       Минимално таксуване на пратка(и) е 1 /един/ килограм. Посочената цена е с ДДС и се заплаща в брой или по банка, като сумата се калкулира с точност до 50 стотинки.

4.       За стойността на транспортната услуга ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ издава фактура и/или касов бон, както и приемо-предавателен протокол, които се изпращат в електронен вариант на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ на електронната му поща (email) и са видими в личния му профил на сайта на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ.  Възнаграждението за услугата по транспорт е дължимо в момента на получаване на пратката/и в склада на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в Германия. ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща цената на доставка при получаване на своите пратки.

5.       При получаване на повече от една пратка за един ПОТРЕБИТЕЛ, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ изчислява общото тегло на всички пратки.

6.       При получаване на стоки и пратки, извън офисите на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в България, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща куриерската услуга, според тарифата на фирма „Еконт Експрес” АД.

7.       ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да получи своите пратки или в избрания от него офис/депо на Изпълнителя в България, или на посочен от него адрес чрез куриерска фирма „Еконт Експрес” АД.

8.       Пратка, изпратена чрез куриерска фирма „Еконт Експрес“ АД, се транспортира без включена допълнителна застраховка, освен ако не е заявено друго. В случай че ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ желае пратката да бъде застрахована за по-висока стойност, е необходимо да уведоми ИЗПЪЛНИТЕЛЯ предварително, преди пратката да бъде предадена на куриера, като посочи желаната застрахователна сума. Разходите по допълнителната застраховка са за сметка на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ.

9.       Офисите и депата на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в България са следните:

      1. град София, кв. Младост 2, бул. „Андрей Ляпчев“, бл.259А
      2. град Хасково, кв. Център, ул."Св. Климент Охридски" №6
      3. град Димитровград, бул. „Димитър Благоев“, №1
      4. град София, Манастирски ливади - офис ул. „Тодор Каблешков“ №55, (вход от към ул. "Родопски извор" в магазин "PCSERVIZ.NET")

V. Права и задължения на страните при извършване на услугата по „Aсистирано пазаруване“

1.       Асистираното пазаруване представлява услуга, при която ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ извършва покупка на стоки от името и за сметка на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, както и организира техния транспорт до посочен от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ адрес в България. Собствеността върху стоките възниква в полза на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ от момента на закупуването им, независимо от последващото им транспортиране и доставка. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ действа единствено като посредник и не придобива вещни права върху закупените стоки.

2.       ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ може да използва услугата Асистирано пазаруване за покупки от всички онлайн магазини, предлагащи доставка до страни от Европейския съюз или трети страни, както и от реалните магазини, изброени на сайта на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ www.dostaviam.com.

3.       Възлагането на пазаруването от името на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ с услугата Асистирано пазаруване може да бъде направена чрез едно от следните средства за комуникация, обявени на сайта на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ: електронна поща, Viber,  телефон или заявка през формата в сайта на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ.

4.       ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ предоставя на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ връзки (линкове) към избраните артикули, съдържащи точни и пълни характеристики на продуктите, включително, но не само – цвят, размер, количество и други релевантни параметри. Въз основа на предоставената информация ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ изготвя калкулация и определя крайната цена за извършване на услугата. Поръчка се изпълнява при предварително заплащане от 100% от изчислената крайна цена, като сумата се заплаща в брой на място в офис/депо, по банков път или паричен превод.

5.       Доставката на пратки от Германия се извършва в сроковете, посочени в официалната информация, публикувана на интернет страницата на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ. За пратки, изпратени от трети страни извън Европейския съюз, ориентировъчният срок за доставка е между 4 и 6 седмици. Посочените срокове са ориентировъчни и могат да варират в зависимост от фактори извън контрола на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, включително, но не само: забавяния при международен транспорт, митнически процедури, ограничения, забавяния от страна на куриери или форсмажорни обстоятелства.

6.       Стоки втора употреба не подлежат на връщане или замяна.

7.       Връщане на артикули е възможно само за нови стоки и при спазване на сроковете и условията за връщане, определени от съответния продавач, от когото са закупени. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност за приемане или отказ от връщане от страна на търговеца.

8.       На връщане подлежат само нови стоки, запазени в търговски вид — в оригинална опаковка, с непокътнати и непремахнати етикети, без следи от употреба и с ненарушен търговски вид.

9.       ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да уведоми незабавно ИЗПЪЛНИТЕЛЯ при получаване на стоката, ако желае тя да бъде върната, като посочи конкретните причини за връщането пред служител на място или чрез свързване с ИЗПЪЛНИТЕЛЯ по телефон, имейл или друг официален комуникационен канал. В случай на получаване чрез "Еконт Експрес", уведомяването следва да се извърши веднага след приемане на пратката.

10.   В случаите, когато артикулът отговаря на описанието, предоставено от продавача, но ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ желае да го върне поради лични причини (напр. неподходящ размер, цвят, характеристика, качество или друга субективна преценка), връщането се извършва изцяло за негова сметка.

11.   В тези случаи не се възстановяват - начислената комисионна и транспортните разходи до и в България. Остатъкът от сумата за възстановяване (стойността на поръчката) се изплаща на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ само след като артикулът бъде върнат успешно и приет от продавача, и сумата бъде реално възстановена по банковата сметка на „АСИСТ ДЕЛИВЪРИ“ ЕООД. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да прехвърли възстановената по банков път сума на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ в срок до 30 календарни дни.

12.   Надвнесени от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ суми се възстановяват въз основа на  писмено искане или искане, подадено по електронната поща на дружеството за възстановяване на надвнесената сума, придружено с доказателства затова, както и изрично посочена банкова сметка за възстановяване на сумата. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ възстановява надвнесените суми в срок до 7 календарни дни от получаване на искането.

13.   При получаване на дефектна неработеща стока и желание от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ  същата да бъде заменена или върната, връщането е за сметка на "АСИСТ ДЕЛИВЪРИ" ЕООД, като не се възстановява цената за доставка до и в България и дължимата комисионна;

14.   Всички плащания по банков път към продавачи/търговци се извършват само след като ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ е заплатил на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ пълната стойност на поръчката (100%), включително дължимата комисионна.

15.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност и не възстановява заплатени суми и комисионни в случай, че стоката не бъде доставена от страна на продавача/търговеца. Банковият превод не представлява защитен метод на плащане, поради което ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не може да гарантира възстановяване на средства при неизпълнение от страна на търговеца. Поръчки, осъществявани чрез банков превод към външни търговци, са изцяло на риск на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ.

16.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ си запазва правото да откаже извършване на плащане към даден търговец, в случай че:

      1. - предложената форма на плащане не съответства на използваните от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ методи;
      2. - съществуват основателни съмнения относно надеждността на търговеца;
      3. - плащането крие прекомерни рискове, които ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не желае да поема;

VI. Услуга „Вземане от адрес в Германия“

1.       Услугата „Вземане от адрес в Германия“ представлява логистична услуга, при която ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ, по предварителна заявка от страна на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, организира транспорт на пратка от посочен адрес на територията на Германия (или друга страна от Европейския съюз) до България. Услугата включва вътрешен транспорт в рамките на Германия/ЕС до склада на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ и последваща международна доставка до България, като не включва опаковане, демонтаж или взаимодействие с продавача извън физическото вземане на пратката.

2.       Стоката следва да бъде предварително заплатена изцяло (100%) от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ към продавача, преди извършване на услугата „вземане от адрес“. Също така, пратката трябва да бъде подготвена и опакована по подходящ начин, така че да позволява безопасно транспортиране и товаро-разтоварна дейност. Минималното опаковане трябва да осигурява достатъчна защита на стоката при придвижване от адреса на изпращача до склада на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ и впоследствие до България.

3.       Всяка пратка се транспортира със стандартна застраховка "Отговорност на превозвача" (ЧМР застраховка). В случай че ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ желае да бъде увеличена застрахователната стойност на пратката, е необходимо предварително уведомление до ИЗПЪЛНИТЕЛЯ, като се изпрати фактура за закупената стока/артикул. Повишеното застрахователно покритие подлежи на допълнително заплащане.

4.       Всички пратки на стойност над € 100 в Германия е препоръчително да бъдат застраховани в пълен размер като допълнително се начислява такса върху стойността на пратката. При изричен отказ да бъде застрахована стоката от страна на Потребителя, "АСИСТ ДЕЛИВЪРИ" ЕООД не носи отговорност при повреда или загуба на стока/пратка;

VII. Пратки без име или ID номер

1.       Всяка пратка, получена без име на получател или ID номер, се записва в секция „Пратки без име или ID”;

2.       Всички „Пратки без име или ID”, получени в складовете на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в Германия, се транспортират до офиса на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ в град София;

3.       Получените „Пратки без име или ID” в склад София се разопаковат, снимат и се публикуват в секция „Пратки без име или ID” на електронната страница на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ;

4.       Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ разпознае своята пратка в секция „Пратки без име или ID”, трябва да предостави на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ следната информация за стоката: линк на закупения артикул, номер на поръчката, номер на артикулите, проследяващ номер на пратката/тракинг номер/, както и доказателство за плащането на стоката към продавача/търговеца/онлайн магазина/;

5.       ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ проверява подадената му от ПОТРЕБИТЕЛЯ информация и след като се увери в истинността и, пратката се доставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, според посочения от него начин в личния му профил, на електронната страница на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ (www.dostaviam.com);

6.       При сгрешен от страна на продавача или ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ ID номер, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност за изгубени или погрешно предадени на други клиенти пратки;

7.       Всяка разпозната пратка се третира като отделна единица за доставка и подлежи на таксуване с минимално тегло от 1 кг, независимо от номера на транспортния курс, с който е превозена. Теглото на отделните разпознати пратки не подлежи на обединяване с други пратки на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ, включени в същия транспортен курс.

8.       Всички НЕРАЗПОЗНАТИ пратки „без име или ID” се съхраняват от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за период от 1 месец, считано от датата на тяхното публикуване в сайта (www.dostaviam.com). След изтичането на този срок ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност и не дължи предаване на непотърсени пратки;

VIII. Забранени за транспортиране предмети и вещества

1.       На ПОТРЕБИТЕЛЯ е забранено да използва услугите на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ за транспортиране на стоки или материали, чието пренасяне е забранено или ограничено от действащото законодателство, нормативни разпоредби, митнически правила или международни клаузи в която и да е държава, през която преминава пратката.

2.       На ПОТРЕБИТЕЛЯ се забранява да използва услугите на Изпълнителя за превозване на вещества и предмети, описани в чл. 90 от Закона за пощенски услуги:

      1. Наркотични, упойващи, психотропни, силно действащи и отровни вещества, лекарства, цигари, тютюн, тютюн за наргиле, пури, пурети и всякакви тютюневи изделия, алкохол и всякакви алкохолни напитки, животни, всякакъв вид скъпоценности, валута, огнестрелни оръжия и амуниции, вещества, стоки за които се изисква и не е съставена митническа декларация, кредитни карти и лични документи, човешки органи, вещества, стоки които са откраднати, присвоени, придобити с насилие или по престъпен начин, вещества, стоки опасни за човешкия живот и здраве, вещества, стоки които не съществуват.;
      2. Оръжие, взривни, запалителни или други опасни вещества или предмети;
      3. Неприлични или противоречащи на нравствените норми предмети;
      4. Предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на служители на Изпълнителя или на други лица, или могат да замърсят или да повредят други пратки и съоръжения;
      5. Религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
      6. Движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;
      7. Лични вещи, които не са съпроводени с предварително прикрепен опис към пратката с данни на изпращач и получател;
      8. Монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети, представляващи ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени камъни и други ценни предмети;

3.       ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ няма право да изисква от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ покупката и транспортирането на предмети и вещества, упоменати в т. 2.

4.       ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ не носи отговорност в случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не спази забраната, посочена в т. 2, и изпрати за транспортиране артикули, чието пренасяне е забранено или ограничено. В такава ситуация цялата отговорност, включително правна, административна и финансова, се поема изцяло от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

5.       ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ е длъжен да уведоми компетентните органи в случай на установяване на нарушение от страна на Потребителя.

6.       В случай на установяване на нарушение, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ предава пратката, собственост на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ в присъствието на компетентния според нарушението орган, за което ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ ще бъде уведомен предварително.

7.       Съгласно чл.21, ал.1, т.5 от Закона за акцизите и данъчните складове, от плащане на акциз се освобождават тютюневи изделия, алкохол, алкохолни напитки, закупени в друга държава членка от физически лица за лични нужди и превозвани от тях (в личен багаж, лично) в количества, определени с правилника за прилагане на закона.

8.       Количествените ограничения определени в чл.4в от Правилника за прилагане на Закона за акцизите и данъчните складове са за целите на прилагането на чл.21, ал.1, т.5 от Закона.

9.       Движението на акцизни стоки от територията на друга държава членка до територията на страната, които са освободени за потребление на територията на другата държава членка се осъществява при условията и реда предвидени в чл.76в от Закона за акцизите и данъчните складове.

10.   Съгласно чл.112а, ал.3, който държи и превозва акцизни стоки без документ по чл.76в, се наказва с глоба за физическите лица в размер от 1000 до 4000 лв. или с имуществена санкция за юридическите лица и едноличните търговци в размер от 2000 до 6000 лв. При повторно нарушение глобата е в размер от 3000 до 6000 лв., а имуществената санкция е в размер от 4000 до 8000 лв.

11.   Съгласно чл.124 от ЗАДС, в случаите на нарушения по чл. 112а, ал.3, стоките предмет на нарушение се отнемат в полза на държавата, независимо от това чия собственост са.

12.   Съгласно чл.31а от Закона за тютюна, тютюневите и свързаните с тях изделия, забраняват се трансграничните продажби от разстояние, както и предлагането и продажбата на тютюневи и свързани с тях изделия чрез услугите на информационното общество.

13.   ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ има право да получи обезщетение от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за причинени щети от негови пратки, изпратени в нарушение на ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ.

 

IX. Допълнителни разпоредби

1.       Настоящите Общи условия са приети на 01.07.2025 г. с Решение на едноличния собственик на капитала на дружеството и  влизат в сила от момента на публикуването им на сайта на Изпълнителя (www.dostaviam.com);

2.       Възникнали спорове между страните се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност да бъде постигнато такова, всяка от страните може да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

3.       Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни едностранно от ИЗПЪЛНИТЕЛЯ и влизат в сила в момента на публикуването им на сайта на дружеството.

4.       ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ разбира и приема, че ако използва услугите след датата, на която общите условия са били променени, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ ще счита използването за приемане на новите ОБЩИ УСЛОВИЯ.

5.       Настоящите Общи условия регламентират използването на услугите на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ и напълно отменят всякакви досегашни споразумения между страните по отношение на услугите.

6.       Нищожността на някоя от клаузите на настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ не се отразяват върху останалите техни разпоредби и действителността им.

7.       За неуредените въпроси в тези Общи условия се прилага приложимото  законодателството на Република България